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徐舟

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  • 查看详情>>  a.空杯心态、心怀感恩: 从“公司能给我什么”到“我能给公司什么” b.不做职场“木头人“: 从“为上司工作“ 到”为自己工作“ c.找到钱以外的工作动力: 从“谋生手段“到”兴趣爱好“ 三、职业化素养情绪篇  积极心态PK消极心态 做自己情绪的主人 a.测试:你是一个情绪化的人吗?  b.不做职场情绪的“垃圾桶“ c.甩掉情绪的小秘诀 如何面对情绪失控的员工?  四、职业化素养行为篇 职场如何“待人“的修养? a.DISC性格测试,你是哪种性格人?  b.快速融入新团队法则,不做“团队边缘人“ c.享受与更棒的人一起工作 d.职场多方位沟通技巧实操 职场如何“处事“的修养? a.认真负责:以目标为导向,以终为始 SMART目标管理法则 b.提高效率:做时间的主人 A+超级时间法 C.井然有序:项目工作摆脱“忙、芒、盲“状态 PDCA法则 五、目标与行动 六、 职业人士持续成长 树立自己的下一步职业目标及行动计划 
  • 查看详情>> 一、优质客户服务提升客户满意度 二、我本将心照明月,奈何明月照沟渠 a.自觉尽力,客户就是不满意 香蕉与苹果的故事 b.你拿什么服务你的客户? c你有自己的客户信息数据库吗?  d客户的评价来自哪里 提升客户满意的优质服务5大必杀技 a.职业形象显专业 b.伸手不打笑脸人 c.换位思考:以己及人 d.沟通的最高境界“见人说人话,见鬼说鬼话” e.做个“收音机”远胜“唱片机” 服务流程中各阶段的客户服务策略 a.售前服务重礼仪 b.售中服务重沟通 c.售后服务重关怀 二、理性对待客户的投诉 客户为什么会投诉? 投诉问题分类:人?物?事? 客户投诉的重要性 200关系法则 三、处理客户投诉的原则与步骤 客户投诉处理原则 处理客户投诉“456”技巧 a.迅速平息客户情绪的4步骤 “放风筝”原理 b.客户投诉处理的6步骤 c.处理客户投诉的5大策略 四、目标与行动 五、情境大演练 六、维护好你的客户,让他成为你的口碑传播者
  • 2016-07-19
    查看详情>> 第一讲:什么是时间管理 一、什么是时间管理 二、时间的四大特性 三、高效时间管理解析 自我管理 工作管理 情感生活管理  团队管理  五、时间管理的误区 第二讲:时间管理演变 第一代时间管理: 备忘录型 第二代时间管理 简单计划型 时间管理法分析 第三代时间管理 操之在我型 时间管理法分析 四、第四代时间管理法: 五、个人管理 倒着看四代时间管理 第三讲:时间管理原则 目标Smart原则 目标的重要性 原则1:具体明确(Specific)  原则2:能夠衡量(Measurable) 一、原则3:可以实现(Acceptable) 原则4:切实可行(Realistic) 原则5:设定期限(Time Bound) 有序原则 三、20/80原则 二、四、时间管理四象限 第四讲:时间管理方法 一、培养习惯 二、授权之道 三、有效的组织会议 六、四、根除拖延 五、善用时间的好建议 第五讲:时间管理工具 一、GTD时间管理 什么是GTD时间管理? GTD时间管理的五个步骤 第一步:完整收集工作 第二步:工作的组织  a.加工整理的流程  b.“下一步”的分类 c.对于放入系统 第三步:组织 a.如何决定现在做什么? b.b.提高执行效率的技巧 c.第四步:回顾 d.第五步:执行 二、时间管理总结
  • 查看详情>> 第一天上午(销售知识篇) 一、顾问式销售认知篇 中国市场销售模式的变迁 何为顾问式销售? a.顾问式销售的基本概念  b.传统销售与顾问式销售的对比 c.顾问式销售的特点  二、从销售到顾问蜕变篇 销售人员的10大禁忌 树立正确的销售思想 从销售到顾问的五大转变要求 顶尖销售顾问必备 3大习惯 a.自我全身“武装”到何种地步? b.产品十足把握就可以了吗? c.对客户怎样才是真正知己知彼? 三、顾客消费心理类型盘点篇 你的“上帝”生气都是有原因的 a.透过现象看本质,顾客的认知与心理模型 b.营销的3个级别:王婆、雷锋、诸葛亮 顾客的八大消费心理类型深度解析与应对  不同年龄阶段消费者的消费心理认知 男女消费者的消费心理差异 第一天下午--第二天上午(销售技巧篇)  四、诊断式顾问销售流程篇 传统的中医看诊流程与现代的顾问式销售流程的“完美结合” 顾问式销售中的“望、闻、问、切” a.“望”,观察的技巧,做到洞若观火 b.“闻”,如何有效倾听?倾听的13个准则  c.“问”,三大提问技巧+SPIN顾问式销售的必杀技,帮助深度挖掘客户的本质需求 d.“切”,确定需求,提供解决方案或锁定匹配产品,FAB展示法则 6大秒杀顾客异议法则 3大购买信号与9大促成成交法则 如何让你的销售过程有一个完美的“ENDING”,不一般的顾问式销售结束方法 第二天下午(销售服务篇)  五、顾客转介绍或二次消费知识篇 做好售后服务,让顾客成为你的口碑传播者 a.维护老顾客的重要性 b.建立顾客数据库 c.维护老顾客的途径 如何将顾客投诉逆转为顾客满意甚至二次消费 a.正确看待顾客投诉 b.b.应对顾客抱怨的8个原则 c.c.有效应对顾客投诉5大对策 第三天上午(销售管理篇) 店长的定位与工作内容  店长的角色定位 a.如何看待你的管理者身份? b.店长的四大角色 c.你难以服众的原因在哪里? 店长的工作定位 a.门店管理三要素 b.店长的三个工作身份 c.店长的工作原则 门店员工辅导的重要性和意义 a.提升门店整体竞争力 b.提升自我管理能力 c.提高员工留存率  d.提升员工业绩与客户满意度 辅助员工的基本功 了解成人学习的特点,根据MBIT性格分析,对不同性格的员工采取相应的沟通方式,提升员工的学习积极性与沟通顺畅性 如何分析员工的辅导需求 辅导员工的表达技巧与引导技巧 现场辅助销售与管理 如何提升员工积极性 a.深入了解员工,情境管理 b.如何有效激励员工,提高员工工作积极性 第三天下午(销售管理)  如何做好门店现场维护 a.店长的一天 b.合理安排员工每天的工作职责 c.随时维护门店的现场售卖环境 d.时刻监督销售中的每个服务流程 b.e.如何防止门店货品丢失、盗窃等行为 c.f.现场突发状况的应急处理技巧 门店现场销售情境大练兵
  • 查看详情>> 一、何谓人生与人生规划? 二、人生概述 a.人生与人生观  b.人生三要素  c.你在人生那个位置? 人生不过就是“三条线” a.人生规划是什么 b.为什么要规划?  人生规划的理念与原则 a.人生,过去已成为过去,现在不代表将来 b..只要开始,永远不晚!只要进取,总有空间! c.、怎样规划你的人生?  d.规划前的心理准备:态度决定一切 a.常怀感恩心,路上遇贵人  b.种下积极心态,收获34种果实 e.你的人生SWOT分析 f.绘制你的人生蓝图 g.a.确定你的人生愿景 h.b.确定你的人生使命 c.确定你的人生目标(SMART原则分析) i.三、开始实施你的人生规划 j.人生规划开始实施 a.如何制定计划? b.承诺是一笔要还的债 c.规划控制和调整 目标与行动 改变从现在开始!
  • 2016-07-19
    查看详情>> 一、为什么要进行职业生涯规划? 员工为什么要做职业生涯规划? 企业为什么要做职业生涯规划? 二、职业生涯相关概述 职业生涯规划的昨天和今天 职业生涯的概述 a.什么是职业? b.什么是职业生涯? c.什么是职业生涯规划? 三、如何进行你的职业生涯规划 规划与实施的条件 职业生涯规划的六大原则 职业生涯设计的取向 职业生涯的职责划分 四、职业生涯规划开始实施 为你的职业生涯“把脉诊断” 确定你的职业定位 选择你的职业发展通道 确定你的发展目标(远、中、近) 制定实施你的计划与措施 反馈修正,跟踪管理你的职业生涯规划目标与行动 改变从现在开始! 培训时长:一天培训方式:讲授法 小组讨论、发表 实用工具案例研讨 讲授法 小组讨论、发表 实用工具 实操演练 案例研讨
  • 查看详情>> 一、企业培训师认知篇 企业培训师当前的困惑点 企业培训师必备的素质能力 二、培训中主体认知篇 知彼,对培训对象的认知 成人学习的特点 知己,内训师的自我认知 企业内训师的价值所在 企业内训师的角色定位 三、新手上路—基本功修炼篇 高空走钢丝---如何缓解紧张情绪 手足无措---快速复制讲师台风,初具讲师风范 培训师的五项形体修炼 培训师的三大基本功(身、眼、手法) 四、讲师成长—授课技巧修炼篇 龙头---有效的开场三部曲 橄榄核定律 成功开场白的3要素 自我介绍的漏斗模型 导入课程的7大开场法 生动有趣的课堂体验式技巧 8大课堂互动技巧 案例分析7步法 画龙点睛的点评技巧 课堂提问技巧 斗智斗勇---如何应对不同学员,提升控场能力? 全脑出击---如何调动学员的积极性? 班门弄斧---学员比自己更专业、更资深怎么办? 收放自如---如何有效控制培训时间? 凤尾---如何给你的培训一个“perfect ending”? 五、培训组织与管理拓展篇 培训效果强化与追踪“531“原则 培训场地的组织与选择 善用培训辅助工具,使你的培训事半功倍
  • 查看详情>> 一、企业培训师认知篇 企业培训师当前的困惑点 企业培训师必备的素质能力 二、培训中主体认知篇 知彼,对培训对象的认知 成人学习的特点 知己,内训师的自我认知 企业内训师的价值所在 企业内训师的角色定位 三、新手上路—基本功修炼篇 高空走钢丝---如何缓解紧张情绪 手足无措---快速复制讲师台风,初具讲师风范 培训师的五项形体修炼 培训师的三大基本功(身、眼、手法) 四、讲师成长—授课技巧修炼篇 龙头---有效的开场三部曲 橄榄核定律 成功开场白的3要素 自我介绍的漏斗模型 导入课程的7大开场法 生动有趣的课堂体验式技巧 8大课堂互动技巧 案例分析7步法 画龙点睛的点评技巧 课堂提问技巧 斗智斗勇---如何应对不同学员,提升控场能力? 全脑出击---如何调动学员的积极性? 班门弄斧---学员比自己更专业、更资深怎么办? 收放自如---如何有效控制培训时间? 凤尾---如何给你的培训一个“perfect ending”? 五、培训组织与管理拓展篇 培训效果强化与追踪“531“原则 培训场地的组织与选择 善用培训辅助工具,使你的培训事半功倍

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